예스24 해킹 사태 보상안 총정리: 1차와 2차, 뭐가 달라졌나?

고객별 차등 보상부터 전회원 포괄 보상까지, 예스24의 대응은 충분할까?

예스24가 최근 랜섬웨어 해킹으로 인한 대규모 서비스 장애 사태를 겪으며 고객들의 불편이 속출했습니다. 이에 따라 6월 16일과 17일, 이틀에 걸쳐 1차와 2차 보상안을 연이어 발표했는데요. 이번 글에서는 각각의 보상안에 어떤 차이가 있고, 실제 어떤 고객에게 어떤 혜택이 돌아가는지를 깔끔하게 정리해 드립니다.

 

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1차 보상안: 피해 유형별 정밀 대응

공연, 배송, 전자책, 이벤트 등 서비스 종류별로 피해 보상을 세분화해 제공했습니다.
특히 공연 티켓 구매자에겐 금액의 최대 120%까지 보상하며 피해 복구에 초점을
맞췄습니다. 도서 배송 지연 고객에게도 포인트 지급과 무상 반품 기회가 주어졌고,
전자책 사용자들에게는 이용 기간 연장 등의 실질적 보상이 마련되었습니다.

 

 

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2차 보상안: 모든 회원을 대상으로 한 위로성 혜택

1차 보상안에서 누락된 일반 회원들을 포괄하기 위해, 2차 보상안에서는
‘YES상품권 5,000원’과 ‘크레마클럽 30일 무료 이용권’이 모든 회원에게
제공됩니다. 여기에 최근 1년 이내 이력이 있는 회원에게는
무료 배송 쿠폰과 이북 전용 상품권 추가 지급도 진행됩니다.

 

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피해 구간 공연 관람자에게는 최대 120% 예치금 보상

6월 9일부터 11일 사이 정상 관람이 어려웠던 공연 티켓 예매 고객에게는
예매 금액의 120%를 예치금으로 보상합니다. 공연을 취소했던 경우도
티켓 금액의 20%를 환급받을 수 있으며, 6월 20일까지는 수수료 없이
취소가 가능합니다. 단순 환불을 넘어선 보상 방식이 특징입니다.

 

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배송 지연 피해자는 무상 반품 + 포인트 지급

5월 26일부터 6월 15일 사이 예스24 직배송 상품을 받은 고객 중
배송이 지연된 경우, 6월 17일부터 30일까지 무상 반품 신청이 가능합니다.
이때 사유 선택은 반드시 ‘배송지연’으로 지정해야 하며,
추가로 2,000포인트가 지급되어 고객 불만을 완화하려는 조치로 보입니다.

 

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전자책과 구독 서비스도 빠짐없는 기간 연장

크레마클럽 이용자는 자동으로 30일 이용 기간이 연장되며,
대여형 전자책의 경우 이용 기간이 5일 연장됩니다. 또한 장애 기간 중
만료된 쿠폰과 상품권은 별도 요청 없이 6월 20일까지 자동 연장 적용되어
전자 콘텐츠 이용자들의 불편함을 최소화했습니다.

 

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전 회원 대상 5,000원 YES상품권 지급

6월 18일부터 모든 예스24 회원은 YES상품권 5,000원을 받을 수 있습니다.
이 상품권은 도서, 공연, 음반 등 전 상품에 사용 가능하며
실제 구매 경험이 없어도 혜택을 받을 수 있다는 점에서
모든 회원에게 환영받는 조치로 평가됩니다.

 

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이북 구매 이력 회원은 추가 상품권까지

이북(eBook) 구매 이력이 있는 회원에게는
5,000원 상당의 이북 전용 상품권이 추가로 제공됩니다.
이는 실질적으로 디지털 콘텐츠 이용 고객의 피해 보상에
집중한 방식으로, 사용자 경험 기반 보상이 강화된 셈입니다.

 

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보상안 비교 한눈에 보기

 

구분	1차 보상안	2차 보상안
발표일	2025년 6월 16일	2025년 6월 17일
대상 범위	피해 발생 유형별 고객	전체 회원, 특정 구매 이력 회원
주요 혜택	공연 예치금, 배송 반품, 포인트	상품권, 무료 이용권, 추가 쿠폰
적용 기간	6월 9~20일 중심	6월 18일~7월 6일까지

 

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보상의 실질성과 형평성, 고객은 어떻게 느낄까?

예스24의 보상안은 서비스 종류별로 달라지는 정밀 보상부터
전 회원을 포괄하는 광범위한 혜택까지 두 단계에 걸쳐 마련됐습니다.
다만 여전히 특정 유형의 피해자는 사각지대에 놓일 수 있어,
추가적인 고객 대응과 소통이 병행되어야 할 필요가 있어 보입니다.